FAQ

1. Qui est BIESSE ?

BIESSE est une entreprise spécialisée dans la distribution de machines et d’équipements destinés aux particuliers, artisans, agriculteurs et professionnels. Notre catalogue comprend notamment des machines à bois, mini-tracteurs, containers et articles de quincaillerie.

Nous accordons une importance particulière à la qualité des produits, à la satisfaction de nos clients et à l'accompagnement après l'achat.

2. Quels types de produits proposez-vous ?

Notre gamme comprend plusieurs catégories d'équipements :

Machines pour le travail et la transformation du bois
Machines pour le bois de chauffage
Mini-tracteurs et équipements agricoles
Containers pour le stockage et différents usages
Quincaillerie et accessoires
Pièces et équipements complémentaires selon les modèles

Notre catalogue évolue régulièrement afin de proposer des solutions adaptées aux besoins des particuliers et des professionnels.

3. Livrez-vous partout en Allemagne ?

Oui. BIESSE assure la distribution de ses produits dans l'ensemble de la République fédérale d'Allemagne.

Que vous soyez situé à Berlin, Hambourg, Munich, Cologne, Francfort, Stuttgart, Düsseldorf ou dans une autre région, nous pouvons organiser la livraison de votre commande selon le produit et les conditions applicables.

Les modalités et frais de livraison peuvent varier en fonction du type de produit, de ses dimensions, de son poids et de votre lieu de livraison.

4. Comment commander un produit ?

Vous pouvez effectuer votre commande directement depuis notre boutique en ligne ou nous contacter pour obtenir des informations complémentaires avant votre achat.

Pour les équipements volumineux ou techniques, nous vous recommandons de nous contacter afin de vérifier les caractéristiques du produit, les accessoires disponibles et les conditions de livraison.

5. Puis-je obtenir des informations avant de passer commande ?

Oui.

Notre équipe est disponible pour vous accompagner avant votre achat et vous aider à choisir l'équipement correspondant à votre besoin.

Nous pouvons notamment vous renseigner sur :

Les caractéristiques techniques
Les dimensions et capacités
Les accessoires disponibles
Les conditions de livraison
L'utilisation de la machine
Les pièces détachées et le service après-vente

6. Proposez-vous un service après-vente ?

Oui. Le service après-vente fait partie intégrante de notre engagement.

Après votre achat, notre équipe reste disponible pour vous accompagner en cas de question technique, de problème avec votre équipement ou pour vous orienter vers la solution adaptée.

Pour les machines, un service après-vente et la disponibilité de pièces de rechange sont particulièrement importants afin de maintenir leur efficacité et leur durée de fonctionnement.

7. Que faire si ma machine présente un problème ?

Si vous constatez un dysfonctionnement, contactez notre service après-vente en indiquant :

Votre nom et vos coordonnées
Le numéro de commande ou la facture
Le modèle de la machine
Une description précise du problème
Des photos ou vidéos du problème si nécessaire

Ces informations permettent à notre équipe d'identifier plus rapidement l'origine du problème et de vous proposer une solution.

8. Les pièces détachées sont-elles disponibles ?

Nous proposons, selon les modèles et les fabricants, des pièces détachées et accessoires destinés à l'entretien et à la réparation des équipements que nous distribuons.

Pour connaître la disponibilité d'une pièce, contactez notre service après-vente avec la référence de la machine et, si possible, son numéro de série.

9. Les produits sont-ils adaptés aux professionnels ?

Oui.

Nos équipements sont destinés aussi bien aux particuliers qu'aux artisans, agriculteurs et professionnels ayant besoin de machines et de solutions robustes pour leurs activités.

Nous proposons notamment des équipements pour le travail du bois, l'agriculture, la manutention, le stockage et différents travaux professionnels.

10. Proposez-vous des mini-tracteurs ?

Oui. BIESSE distribue des mini-tracteurs et équipements associés, adaptés à différents travaux agricoles, d'entretien et d'aménagement.

Avant l'achat, nous vous conseillons de vérifier les caractéristiques techniques, la puissance, les dimensions, les équipements compatibles et l'utilisation prévue.

11. Proposez-vous des containers ?

Oui. Nous proposons des containers destinés au stockage et à différents usages professionnels ou particuliers.

Les dimensions, modèles, équipements et conditions de livraison peuvent varier. Contactez-nous pour connaître les disponibilités et obtenir une offre adaptée à votre projet.

12. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande sur notre boutique en ligne.

Pour les équipements de valeur importante ou les commandes professionnelles, nous pouvons également vous renseigner sur les modalités de règlement disponibles.

13. Combien coûte la livraison ?

Le coût de livraison dépend notamment :

Du produit commandé
De son poids et de ses dimensions
Du nombre de produits
De l'adresse de livraison
Du mode de transport nécessaire

Le montant exact des frais de livraison vous sera communiqué avant la validation définitive de votre commande, selon les conditions applicables.

14. Puis-je retourner un produit ?

Les conditions de retour dépendent notamment du type de produit, du statut de l'acheteur et des conditions de vente applicables.

Pour les achats effectués par des consommateurs, les droits légaux applicables en Allemagne doivent être respectés. En cas de produit défectueux, les droits de garantie légale s'exercent en principe auprès du vendeur.

Pour connaître les conditions applicables à votre commande, consultez nos conditions générales de vente ou contactez notre service client.

15. BIESSE vend-elle aux particuliers et aux professionnels ?

Oui. Nous pouvons accompagner aussi bien les particuliers que les professionnels.

Pour les professionnels, nous pouvons étudier les besoins spécifiques liés à l'activité, au volume de matériel recherché et aux conditions de livraison.

16. Intervenez-vous uniquement dans certaines régions d'Allemagne ?

Non. Notre activité commerciale couvre l'ensemble de l'Allemagne.

Nous souhaitons permettre à nos clients, où qu'ils se trouvent en Allemagne, d'accéder à nos machines, équipements et solutions, avec un accompagnement avant et après l'achat.

17. Comment contacter BIESSE ?

Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison, une pièce détachée ou un problème technique, notre équipe est à votre disposition.

Contactez BIESSE avant ou après votre achat : notre objectif est de vous accompagner dans le choix, la livraison et l'utilisation de votre équipement.